12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肃100人死亡、青海11人死亡，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。
事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、媒体公开发布消息的基础上，组织相关人员立即赶赴现场开展出险客户排查。
为做好本次事故理赔服务，中国人寿寿险公司推出六项服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道、全天候受理报案
为客户提供寿险App、微信小程序、销售人员、柜面、95519等多渠道、24小时报案受理服务。
三、优化理赔申请资料
对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
四、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
五、提供预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
六、提供上门服务
根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。
中国人寿寿险公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现客户出险，立即启动绿色通道，根据客户家属意愿，积极主动协助办理相关理赔事宜，应赔尽赔，应赔快赔，为客户提供快捷、温暖的理赔服务。
